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Offre publiée le lundi, 25 novembre 2024 10:12
Assistant(te) standardiste et support informatique (H/F) - 24- 903
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Référence interne24-903
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En bref
Vous souhaitez intégrer un poste d'Assistant(te) standardiste et support informatique (formation en interne), nous recherchons des personnes motivées.
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Missions
Vos missions :
- Accueillir le client au téléphone et par mail, identifier ses besoins,
- Informer, accompagner et apporter des solutions adaptées,
- Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction de tous les clients,
- Garantir la qualité des informations saisies dans le logiciel de traitement interne et assurer le suivi de demandes clients.
Activités :
- Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
- Analyser et formaliser la demande du client
- Réaliser un premier diagnostic à distance
- Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets qui vous sont propre ou ceux que vous déléguerez afin d’assurer leur clôture via un outil de gestion.
- Accompagner/former l’utilisateur dans l’usage de l’application métier (à distance ou en présentiel chez le client)
- Création de documentations en lien avec les demandes des utilisateurs
- Le reporting des incidents constatés
- Le béta-test des nouvelles fonctionnalités de l’application avant mise en production
Vous bénéficiez d’un accompagnement et d’un soutien expérimenté qui vous accompagne dans l’appropriation de votre métier.
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Profil
Votre profil
- Vous avez le goût du challenge et vous souhaitez intégrer une équipe en plein développement
- Vous possédez des connaissances en informatique (système, réseau, web). Vous êtes allaise pour monter en compétence sur nos offres logiciels en étant bien évidement accompagné.
- Vous devez être attentif, rigoureux, organisé et posséder une bonne qualité d'écoute afin d'identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
- L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire sont des qualités indispensables. Vous représentez l'entreprise dans laquelle vous travaillez, vous devez donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs.
- Vous devez posséder une parfaite élocution et être patient face à l'impatience de certains de ses interlocuteurs. Une maîtrise parfaite de la langue française est indispensable.
Vos atouts pour ce poste
- Nous recherchons des profils avec une parfaite élocution et une aisance relationnelle avérée
- Vous êtes souriant(e) et vous avez le sens de l'écoute et du client
- Vous aimez travailler en équipe et dans une structure à taille humaine
- Votre orthographe est d'un bon niveau et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous êtes force de proposition auprès de votre encadrement
- Vous souhaitez jouer le rôle d’animateur en interne sur pôle d’activité du support client
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Type de contratCDI
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Public viséTout public
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Secteur d'activitéIndustrie
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Lieu de travailVergt
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Pour postuler
Cette offre vous intéresse, vous pouvez déposer un CV, en précisant le n° de l'offre : 24-903
- tous les jours à l'accueil de la Maison de l'Emploi du Grand Périgueux
- par mail : "Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. " (sous format word ou pdf impérativement)
En envoyant votre candidature vous acceptez la politique de protection des données personnelles de la Maison de l'Emploi du Grand Périgueux (cf: RGPD/Mentions légales)
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ExpériencesSouhaitée
Nos partenaires
Nous nous sommes attachés à constituer un réseau partenarial très étendu afin de répondre aux attentes de toutes et tous.
